מאמרים אחרונים
ניהול קריאות שירות
מערכת שירות לקוחות באינטרנט: בדיקות לפני הטמעה
לפני הטמעת מערכת שירות יש להגדיר את בעיות השירות ואת יעדי השיפור. מערכת שירות לקוחות באינטרנט צריכה…
ניהול קריאות שירות
זמני תגובה בשירות לקוחות: איך מערכת דיגיטלית יכולה לעזור
מערכת שירות לקוחות דיגיטלית יכולה לשפר זמני תגובה בשירות לקוחות באמצעות ניתוב פניות, חלוקת אחריות…
ניהול קריאות שירות
AI בניהול קריאות שירות: אוטומציה עם בקרה אנושית
AI בניהול קריאות שירות יכול לסייע בסיווג פניות, בסיכום מידע ובהמלצה על תעדוף או שיבוץ. אוטומציה…
ניהול קריאות שירות
בחירת מערכת קריאות שירות וניהול טכנאים: מה לבדוק
בחירת מערכת לניהול טכנאים מתחילה במיפוי העבודה הקיימת: ערוצי הפנייה, סוגי הקריאות, שיבוץ, דיווח…
ניהול קריאות שירות
ניהול תלונות לקוחות במערכת דיגיטלית: תהליך ומדדים
ניהול תלונות לקוחות מתחיל ברישום אחיד, מספר פנייה ובעל אחריות. טיפול בתלונות במערכת דיגיטלית מאפשר…
ניהול קריאות שירות
שירות לקוחות פרואקטיבי: תכנון עדכוני שירות יזומים
שירות לקוחות פרואקטיבי הוא פנייה יזומה שמספקת ללקוח מידע או פעולה רלוונטיים לפני שנדרש בירור…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות או אקסל: מתי ואיך עוברים
מעבר מאקסל למערכת שירות מתאים כאשר קשה לדעת מי אחראי לכל פנייה, מה דחוף ומה כבר טופל. מערכת קריאות…
ניהול קריאות שירות
ניהול טכנאים בזמן אמת: מתי צוותי שטח צריכים מערכת
ניהול טכנאים בזמן אמת מספק למוקד תמונה מעודכנת של השיבוץ, ההתקדמות והשינויים ביום העבודה. בניהול…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול טכנאים: חיבור המוקד, הלקוח והשירות בשטח
מערכת ניהול טכנאים מרכזת את פרטי הקריאה, השיבוץ והדיווח על הביצוע במקום משותף למוקד ולצוותי שירות…
ניהול קריאות שירות
מוקד שירות חכם: ניהול קריאות, טכנאים ו-SLA
מוקד שירות חכם מחבר קריאות, נציגים וטכנאים לתהליך מתועד אחד. ניהול SLA מגדיר יעדי תגובה וטיפול לפי…
ניהול קריאות שירות
שירות לקוחות דיגיטלי: מעבר מתגובה איטית לשירות יזום
שירות לקוחות דיגיטלי משתפר כאשר כל פנייה מקבלת בעלים, היסטוריה ויעד טיפול ברור. שירות לקוחות יזום…
שיווק ופרסום
אסטרטגיית תוכן לחיפוש מבוסס בינה מלאכותית: ממודעות לרכישה
אסטרטגיית תוכן לחיפוש מבוסס בינה מלאכותית צריכה לענות על השאלה של הלקוח בכל שלב בהחלטה. מתחילים…
שיווק ופרסום
ביג דאטה במדידת קהלים: יתרונות, הטיות ומה לבדוק
ביג דאטה מאפשר מדידת קהלים בהיקף רחב ובפירוט התנהגותי, אך כמות הנתונים אינה מבטיחה ייצוגיות או…
שיווק ופרסום
שיווק ברשתות החברתיות: איך לשפר קמפיינים שהפסיקו לצמוח
שיפור קמפיינים חברתיים מתחיל בזיהוי המגבלה: מיצוי קהל, שחיקת מסרים, ייחוס מכירות מטעה או חוויית…
שיווק ופרסום
פיילוט בינה מלאכותית: כך מתקדמים להטמעת AI בארגון
כדי שפיילוט בינה מלאכותית יהפוך להטמעת AI בארגון, צריך להגדיר מראש בעיה עסקית, מדד הצלחה, בעל החלטה…
שיווק ופרסום
בניית מותג ושיווק ביצועים: איך משלבים ביניהם לצמיחה
בניית מותג ושיווק ביצועים משלימים זה את זה: המותג מחזק היכרות, אמון והעדפה, והפעילות הביצועית ממירה…
שיווק ופרסום
ROI בשיווק: איך מודדים החזר השקעה ומה ההבדל מ־ROAS
מדידת אפקטיביות שיווקית מתחילה בהפרדה בין הכנסות שיוחסו לקמפיין לבין רווח נוסף שנוצר בזכותו. כדי…
שיווק ופרסום
בינה מלאכותית : חדשות ודעות מעולם הבינה המלאכותית
הבינה המלאכותית כבר אינה שכבה ניסיונית שמרחפת מעל עולם הפרסום. היא הופכת בהדרגה למקום שבו צרכנים…
שיווק ופרסום
פלטפורמות רכש מבוססות בינה מלאכותית ינהלו 27% מהוצאות הפרסום בארה״ב עד 2030
המהפכה הבאה של עולם הפרסום אינה מסתכמת בעוד כלי לכתיבת מודעות. היא נוגעת בהחלטה החשובה ביותר…
מחשבים יד שניה
איך לבחור מחשב נייד זול שיתן לכם את המקסימום עבור הכסף שלכם
יש רגע שבו החיפוש אחר מחשב חדש מתחלף בשאלה מפוכחת יותר: האם באמת צריך להוציא הרבה, או שאפשר לקנות…