אפליקציות
פיתוח אפליקציות
פיתוח אפליקציות לניהול לקוחות - הגשר בין חדשנות טכנולוגית לחוויית לקוח מעולה
הסימנים בדרך כלל מופיעים מוקדם. לקוח אחד מקבל תשובה מהירה בוואטסאפ, אחר ממתין יומיים למייל, ושלישי…
פיתוח אפליקציות
מומחים לפיתוח אפליקציות - המפתח להצלחה בעולם הדיגיטלי
המרדף על מסך הבית של המשתמשים כבר לא מתנהל רק בין מותגים גדולים. גם עסקים בינוניים, רשתות שירותים…
פיתוח אפליקציות
פיתוח אפליקציות מובייל - הפתח לעולם הדיגיטלי בכף ידכם
המסך הקטן שבכיס כבר מזמן אינו רק כלי תקשורת. הוא קופה, שירות לקוחות, סניף דיגיטלי, מוקד הזמנות…
פיתוח אפליקציות
פיתוח אפליקציות לניהול טכנאים - המפתח ליעילות ושירות לקוחות מעולה
הלקוח מחכה בבית. חלון ההגעה שנקבע לו הוא בין 12:00 ל-16:00. בשעה 15:20 הוא עדיין לא יודע אם הטכנאי…
פיתוח אפליקציות
תכנון נכון של פיתוח האפליקציה
הכול מתחיל ברגע קטן ומוכר. מישהו בישיבה אומר: "אנחנו צריכים אפליקציה". לפעמים זו מחלקת השיווק…
פיתוח אפליקציות
איך בוחרים חברה המציעה שירותי פיתוח אפליקציות
זה כמעט תמיד מתחיל אותו דבר. יש רעיון טוב, צורך אמיתי, לפעמים אפילו שוק שממש מחכה לפתרון. ואז מגיע…
פיתוח אפליקציות
ההשפעה של טכנולוגיית 5G על פיתוח אפליקציות לנייד
זה מתחיל ברגע קטן שהמשתמש כמעט לא שם לב אליו. סרטון נפתח בלי להיתקע. שיחת וידאו נשארת חדה גם…
פיתוח אפליקציות
שירות פיתוח אפליקציות ממוקד
הפער בין רעיון לאפליקציה מצליחה כבר לא נמדד רק באיכות הקוד. הוא נמדד במהירות ההגעה לשוק, ביכולת…
פיתוח אפליקציות
פיתוח אפליקציות בירושלים - המפתח לצמיחה דיגיטלית בבירת ישראל
בירושלים, המרחק בין שוק מחנה יהודה, קמפוס האוניברסיטה העברית ומתחמי ההייטק בהר חוצבים כבר לא נמדד…
פיתוח אפליקציות
פיתוח אפליקציות לעסקים - המנוע שיניע את העסק שלכם קדימה
זה קורה כמעט בכל ענף. לקוח רוצה להזמין, לעקוב, לשלם, לקבל שירות או לחזור לרכישה חוזרת — והוא לא…
פיתוח אפליקציות
פיתוח אפליקציות – מה זה כולל ואיך זה נעשה בפועל
הרגע הזה מוכר כמעט לכל מנהל, יזם או בעל עסק: יש רעיון טוב, לפעמים אפילו מצוין. הוא נראה פשוט על…
פיתוח אפליקציות
פיתוח אפליקציות - המנוע שיניע את העסק שלכם קדימה
הלקוח הממוצע לא מתעניין בארכיטקטורת שרתים, בשפת הפיתוח או בשאלה אם הצוות בחר ב-React Native או…
ניהול קריאות שירות
מערכת שירות לקוחות באינטרנט: בדיקות לפני הטמעה
לפני הטמעת מערכת שירות יש להגדיר את בעיות השירות ואת יעדי השיפור. מערכת שירות לקוחות באינטרנט צריכה…
ניהול קריאות שירות
זמני תגובה בשירות לקוחות: איך מערכת דיגיטלית יכולה לעזור
מערכת שירות לקוחות דיגיטלית יכולה לשפר זמני תגובה בשירות לקוחות באמצעות ניתוב פניות, חלוקת אחריות…
ניהול קריאות שירות
AI בניהול קריאות שירות: אוטומציה עם בקרה אנושית
AI בניהול קריאות שירות יכול לסייע בסיווג פניות, בסיכום מידע ובהמלצה על תעדוף או שיבוץ. אוטומציה…
ניהול קריאות שירות
בחירת מערכת קריאות שירות וניהול טכנאים: מה לבדוק
בחירת מערכת לניהול טכנאים מתחילה במיפוי העבודה הקיימת: ערוצי הפנייה, סוגי הקריאות, שיבוץ, דיווח…
ניהול קריאות שירות
ניהול תלונות לקוחות במערכת דיגיטלית: תהליך ומדדים
ניהול תלונות לקוחות מתחיל ברישום אחיד, מספר פנייה ובעל אחריות. טיפול בתלונות במערכת דיגיטלית מאפשר…
ניהול קריאות שירות
שירות לקוחות פרואקטיבי: תכנון עדכוני שירות יזומים
שירות לקוחות פרואקטיבי הוא פנייה יזומה שמספקת ללקוח מידע או פעולה רלוונטיים לפני שנדרש בירור…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות או אקסל: מתי ואיך עוברים
מעבר מאקסל למערכת שירות מתאים כאשר קשה לדעת מי אחראי לכל פנייה, מה דחוף ומה כבר טופל. מערכת קריאות…
ניהול קריאות שירות
ניהול טכנאים בזמן אמת: מתי צוותי שטח צריכים מערכת
ניהול טכנאים בזמן אמת מספק למוקד תמונה מעודכנת של השיבוץ, ההתקדמות והשינויים ביום העבודה. בניהול…